Chính sách bảo hành

Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Điện máy Âu Mỹ cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các chính sách bảo hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo. Chúng tôi bảo vệ quyền lợi của khách hàng bằng việc cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng và hiệu quả, đối với các sản phẩm và linh kiện gặp sự cố do lỗi kỹ thuật, sản xuất hoặc khi sử dụng trong điều kiện bình thường.

1. Thời gian bảo hành

Tất cả các sản phẩm do Điện máy Âu Mỹ nhập khẩu và phân phối đều được bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của công ty. Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng thương hiệu sản phẩm và quy định của công ty.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu với chứng từ và phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng.

2. Trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm/linh kiện không phải do Điện máy Âu Mỹ nhập khẩu hoặc phân phối.
Không xác định được nguồn gốc mua hàng tại Điện máy Âu Mỹ.
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
Phiếu bảo hành bị rách, mất hoặc sửa đổi.
Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua.
Số serial không trùng khớp hoặc không thể xác định.
Hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi vỡ, va đập, trầy xước, thiên tai, hỏa hoạn, hay do chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
Hư hỏng do sử dụng không đúng cách (sai điện áp, không đúng hướng dẫn sử dụng, thay đổi cấu trúc sản phẩm).
Các phụ kiện kèm theo gây hư hỏng, cháy nổ (ví dụ: điều khiển, pin, dây nguồn, tai nghe...).
Sản phẩm bị hư hỏng do can thiệp của bên thứ ba hoặc tự ý tháo dỡ, sửa chữa.

3. Trường hợp được bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất và còn thời gian bảo hành.
Sản phẩm không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
Số serial, tem niêm phong và phiếu bảo hành phải giống nhau và còn nguyên vẹn.
Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường như nước, hóa chất, nhiệt độ quá cao, v.v.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành
Quý khách có thể yêu cầu bảo hành sản phẩm qua một trong hai cách sau:

Cách 1: Gửi email
Gửi thông tin về tình trạng sản phẩm qua email: cskh@dienmayaumy.vn
Cách 2: Gọi điện thoại
Quý khách có thể gọi đến Hotline: 1900 8616 và nhấn:
- Phím 1: Chăm sóc khách hàng
- Phím 2: Kinh doanh
- Phím 3: Bảo hành - Kỹ thuật
  Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 3 giờ làm việc.

5. Thời gian xử lý bảo hành

Đối với khu vực TP.HCM: Thời gian bảo hành sẽ hoàn tất trong vòng 72 giờ làm việc (khi có sẵn linh kiện thay thế).
Đối với sản phẩm không có linh kiện thay thế: Thời gian bảo hành sẽ được thông báo cụ thể trong từng trường hợp.
Đối với sản phẩm cần sửa chữa tại nhà máy: Thời gian hoàn tất bảo hành sẽ được thông báo tùy vào tình hình thực tế.

6. Quy định bảo hành khác

Điện máy Âu Mỹ có quyền yêu cầu khách hàng gửi trả sản phẩm hoặc linh kiện hư hỏng về công ty trước khi gửi lại sản phẩm hoặc linh kiện thay thế.
Bảo hành tại TP.HCM: Dịch vụ bảo hành tận nơi sẽ được cung cấp miễn phí.
Bảo hành ngoài TP.HCM: Dịch vụ bảo hành tận nơi sẽ không được áp dụng, tuy nhiên, khách hàng có thể yêu cầu bảo hành tại nhà và sẽ phải chịu phí dịch vụ tùy từng trường hợp. Các chi phí vận chuyển sản phẩm đến và đi sẽ do khách hàng chi trả.
Chính sách bảo hành này là một phần không thể tách rời của hợp đồng mua bán giữa Điện máy Âu Mỹ và khách hàng.