Chính sách đổi trả

1. Đối tượng áp dụng
Chính sách đổi trả này áp dụng cho khách hàng mua hàng qua kênh online của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Điện máy Âu Mỹ.

2. Chính sách đổi trả hàng hóa

2.1. Quy định đổi hàng

a. Nội dung

• Đổi 1 đổi 1: Sản phẩm nguyên giá được áp dụng chính sách đổi 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm. Quý khách chỉ có thể đổi 1 lần cho mỗi đơn hàng. Tổng giá trị của các mặt hàng muốn đổi phải tương đương hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm trả lại. Điện máy Âu Mỹ không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
• Sản phẩm không được đổi: Các sản phẩm tặng kèm trong chương trình khuyến mãi sẽ không được áp dụng đổi.
• Địa điểm đổi hàng: Khách hàng cần đổi sản phẩm tại cửa hàng nơi đã mua hàng.

b. Điều kiện đổi sản phẩm

• Thời gian đổi: Quý khách có thể đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn trong tình trạng ban đầu, không bị hư hỏng, vẫn còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách: Sản phẩm không được đổi nếu bị hư hại do sử dụng không đúng cách.
• Chưa qua sửa chữa: Sản phẩm chưa được sửa chữa, chưa qua sử dụng và vẫn còn mới.
• Hóa đơn: Khách hàng phải mang theo hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn khi thực hiện đổi sản phẩm.

2.2. Quy định trả hàng

a. Chính sách trả hàng

• Khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
• Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
• Chi phí vận chuyển: Điện máy Âu Mỹ chịu 100% chi phí vận chuyển đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Thời gian xác minh lỗi: Điện máy Âu Mỹ sẽ xác minh lỗi của sản phẩm trong 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm và sẽ phản hồi khách hàng về thời gian xử lý tiếp theo.

b. Điều kiện trả sản phẩm

Sản phẩm phải được trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

2.3. Chính sách hoàn tiền

a. Trường hợp hoàn tiền

Thanh toán trước: Nếu khách hàng đã thanh toán trước và sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, và khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm, công ty sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng.

b. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong khoảng 3 đến 5 ngày kể từ khi sản phẩm được xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất. Khoản tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 1900 8616 hoặc gửi email về cskh@dienmayaumy.vn